 Talento
H esta comprometido con la Industria de la Hospitalidad
en ofrecerle Cursos de Capacitación de Alta
Calidad como una herramienta para obtener Efectividad
Organizacional en sus Empresas.
Ofreciéndole
el Talento y la experiencia de reconocidos consultores
expertos en la Industria, somos capaces de organizar desde
diagnósticos de necesidades de capacitación
hasta programas específicamente diseñados
para su organización en cualquier localidad.
A continuación un pequeño ejemplo de los Cursos y Seminarios que ponemos a su disposición:
Calidad
en el Servicio:
Objetivo:
Conocer los pasos a seguir para proporcionar un servicio
de calidad al Cliente "interno" y "externo",
así como para identificar lo que el cliente en realidad
desea y desarrollar estrategias de mejora en la calidad
del servicio ofrecido.
Formación de Agentes de Efectividad Organizacional:
Objetivo:
La versión de Talento H del "Train The Trainer"
con el enfoque de crear Formadores Departamentales que contribuyan
a la efectividad organizacional del negocio. Un curso que
no sólo instruye las habilidades de enseñanza
y formación de grupos de trabajo, sino que proporciona
herramientas para el seguimiento y evaluación de
la "efectividad" de la capacitación y su
contribución en el éxito del negocio.
Herramientas para una Cultura de Efectividad Organizacional:
Objetivo:
Una cultura de calidad significa la administración
efectiva y creativa de la fuerza laboral. La gente sirve
al Cliente; Los procesos son manejados por la gente. Solo
la gente puede ofrecer una mejora de calidad. Para que ellos
ofrezcan un Servicio de Calidad deben ser instruidos en
una cultura que les otorgue libertad de decisión,
dirección, revisión, evaluación y reconocimiento
por sus logros.
Este curso proporciona una guía de referencia rápida
y oportuna a muchas de las herramientas y técnicas
que aseguraran en la organización un proceso organizado
y seguro de una mejora continua.
Liderazgo Carismático y Transformador:
Objetivo:
Con el propósito de conocer y aplicar las técnicas
modernas del Liderazgo Carismático y Transformador
para dirigir con éxito a tu equipo de trabajo hacia
el logro de los objetivos. Los líderes carismáticos
transforman a sus seguidores induciendo cambios en sus objetivos,
valores, necesidades, creencias y aspiraciones. Logran esta
transformación apelando a los conceptos que sus seguidores
tienen de sí mismos, es decir, a sus valores y a
su identidad personal.
 Revenue/Yield
Management para puestos de contacto al Cliente:
Objetivo:
Con el objeto de ayudar a los colaboradores con contacto
al cliente a entender y aplicar los procesos para producir
la mayor captación de ingresos posibles en el negocio.
El curso incluye: Presupuestar, Administración
del Negocio, Los Momentos de la Verdad, Técnicas
Telefónicas, Estrategias y Tácticas del Negocio,
Administración de Bloqueo y de Grupos.
Administración del Tiempo:
Objetivo:
Un curso diseñado para aprender las básicas
herramientas para identificar y priorizar "lo más
importante", identificar los más altos valores
personales al redactar nuestra Misión como individuos
y nuestros "roles" en la vida. Técnicas
para planear Objetivos a Largo Plazo y comprometerse con
revisiones mensuales, semanales y diarias del plan. Un proceso
que nos ayudara a Administrar nuestro tiempo en forma más
efectiva, priorizando actividades, delegando inteligentemente
para descubrir la forma más efectiva de alcanzar
nuestros objetivos personales y profesionales.
Seleccionando Talento con Calidad:
Objetivo:
Debido a que la fuerza laboral tradicional en la Industria
de la Hospitalidad es cada vez más reducida debido
a la crisis mundial. Y con una rotación del 100%
anual promedio en las operaciones turísticas, mantener
una base de colaboradores con talento es cada vez más
un reto de todos. Este programa ayudará a nuestros
líderes y supervisores a aplicar técnicas
innovativas de reclutamiento para identificar el Talento
que mejor se ajuste a los perfiles del puesto. A buscar
recursos de reclutamiento no tradicionales, a analizar la
rotación y su costo y a aplicar técnicas de
retención de talento para elevar la productividad
del negocio y la recuperación de la inversión.
Habilidades Sociales y Manejo de Quejas:
Objetivo:
Un curso orientado a su personal de contacto con el cliente.
Su personal entenderá cuales son las habilidades
más importantes en el trato con el cliente. No basta
con saber que el cliente siempre tiene la razón,
es necesario ejercitar las habilidades de empatía,
cuidado genuino y servicio de calidad para lograr su confianza
y satisfacción. Saber manejar las quejas como "oportunidades"
para corregir las cosas y ganar la estima del cliente y
aplicar técnicas modernas para tranquilizar y resolver
conflictos difíciles para recuperar al cliente.
Habilidades de la Entrevista Efectiva:
Objetivo:
No todos nuestros líderes están capacitados
para conducir una entrevista efectiva. Este curso les dará
las habilidades necesarias para conducir entrevistas de
trabajo efectivas y de calidad. Desde la entrevista de selección,
de evaluación de desempeño o de atención
al cliente o disciplina progresiva, se requiere una planeación
cuidadosa, seleccionando las preguntas adecuadas y las técnicas
apropiadas para que nuestras entrevistas sean productivas
y valiosas.
Seguridad e Higiene en la Industria de la Hospitalidad
Objetivo:
En el sector de hospedaje y Alimentos y Bebidas, Seguridad
e Higiene son indispensables en el negocio de satisfacer
las necesidades de nuestros clientes. Un curso elemental
para evitar los riesgos de trabajo, la creación de
comités de seguridad e higiene y aplicar técnicas
efectivas de enseñanza para prácticas seguras
e higiénicas de la prestación de servicios
y la preparación de alimentos y bebidas. Para ser
atendido por el área de Ventas de Talento
H, por favor:
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